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春節(jié)期間，中國電信湖北公司客戶服務中心多措并舉，為用戶送上“有溫度”的節(jié)日體驗。

數(shù)智化服務送祝福。智能語音服務加入新年問候，數(shù)字人服務換上春節(jié)新裝。1月28日至2月4日春節(jié)期間，智能語音服務量達到525634次，自助在線滿意率超96%，數(shù)字人服務量達到12319次，滿意率超98%。

適老化服務更貼心。為65歲以上老人開通“一鍵進入人工客服”，優(yōu)先接入?？头矸怕Z速、表述通俗，盡量避免使用技術專業(yè)術語。春節(jié)期間，為全省12252位老人提供適老服務。

人工服務不停歇?？头行奶崆安渴饝鳖A案，組織三級應急備員，確保熱線暢通。10000號人工服務熱線除夕服務延至22點，1月29日至2月4日延至20點。1106名工作人員堅守一線，處理話務128338件，解決率91%。

節(jié)日期間安全生產(chǎn)時刻緊繃。春節(jié)前，湖北公司客服中心還開展萬號系統(tǒng)逃生演練，強化風險意識，細化保障措施。這個春節(jié)，10000號用實際行動詮釋責任與擔當，讓用戶感受滿滿溫情。