春節(jié)期間,中國電信湖北公司客戶服務中心多措并舉,為用戶送上“有溫度”的節(jié)日體驗。
數(shù)智化服務送祝福。智能語音服務加入新年問候,數(shù)字人服務換上春節(jié)新裝。1月28日至2月4日春節(jié)期間,智能語音服務量達到525634次,自助在線滿意率超96%,數(shù)字人服務量達到12319次,滿意率超98%。
適老化服務更貼心。為65歲以上老人開通“一鍵進入人工客服”,優(yōu)先接入??头矸怕Z速、表述通俗,盡量避免使用技術專業(yè)術語。春節(jié)期間,為全省12252位老人提供適老服務。
人工服務不停歇??头行奶崆安渴饝鳖A案,組織三級應急備員,確保熱線暢通。10000號人工服務熱線除夕服務延至22點,1月29日至2月4日延至20點。1106名工作人員堅守一線,處理話務128338件,解決率91%。
節(jié)日期間安全生產(chǎn)時刻緊繃。春節(jié)前,湖北公司客服中心還開展萬號系統(tǒng)逃生演練,強化風險意識,細化保障措施。這個春節(jié),10000號用實際行動詮釋責任與擔當,讓用戶感受滿滿溫情。